Frusztráló chatbotok, túlzott elvárások – hol tart valójában a mesterséges intelligencia a gyakorlatban?
11/01/2026 17:10
| Szerző: Kárpáti Iván/Klubrádió
| Szerkesztő: Bárkay Tamás
A mesterséges intelligenciával a legtöbben ma ügyfélszolgálatokon, chatbotokon keresztül találkoznak, és ezek az élmények gyakran inkább dühítőek, mint hasznosak. A visszakérdezések, félreértések és erőltetett megoldások miatt az elvárások és a valóság látványosan eltávolodtak egymástól. Csordás János programtervező matematikus, IT-szakember volt ezen a héten is a Mesterséges értelem vendége. Szerinte jelenleg többet állítunk a technológiáról, mint amire képes, de ez még nem jelenti azt, hogy ne lenne mögötte valódi érték.
A tapasztalatok alapján a nagyvállalatok lassabban alkalmazkodnak az új technológiákhoz. Nem technológiai, hanem szervezeti és szabályozási okokból: stratégiaalkotás, belső előírások és hosszú döntési folyamatok lassítják az alkalmazást. A kisebb cégek ezzel szemben gyorsabban képesek kipróbálni és élesben használni a megoldásokat, ezért az AI valódi szintjét nem a nagyvállalati ügyfélélményből érdemes megítélni – mondja a szakember.
A szoftverhasználat következő lépcsőfoka
Csordás szerint a jelenlegi szoftverhasználat - billentyűzet, egér, bonyolult menürendszerek - néhány év múlva kifejezetten idejétmúltnak fog tűnni. A jövő a beszélgetésalapú interfészeké, ahol nem alkalmazásokat használunk, hanem ügyeket intézünk. Természetes módon, beszéddel mondjuk el, mit szeretnénk, a rendszer pedig végrehajtja vagy pontosít.
Digitális concierge a hotelszobák előtt
Ezt a gondolkodást testesíti meg egyik cége (www.hexaio.com) kutatás-fejlesztési munkája is, ahol beszédalapú interfészeket, fotorealisztikus digitális emberekkel kombinálnak. Az egyik ilyen megoldás a szállodai digitális concierge (portás), amely már budapesti magas minőségű hotelekben működik. Az életnagyságú, több nyelven kommunikáló asszisztens nem kiváltja a személyzetet, hanem kiegészíti: információt ad, tolmácsol, segít eligazodni, és támogatja a recepciós munkáját.
Adataink ára és az AI-infrastruktúra
Az interjú hangsúlyos része az adatkezelés problémája volt. Csordás szerint csak olyan adatot szabad megadni bármilyen szolgáltatásnak, amit nem bánnánk, ha nyilvánosságra kerülne. A döntést mindig az adat megadásakor kell meghozni, mert ami egyszer felkerül az internetre, az ott is marad. Céges környezetben ugyanakkor már léteznek megoldások arra, hogy az AI-infrastruktúra akár EU-n belül vagy teljesen házon belül működjön.
Munka, érték és alkalmazkodás
Gazdasági szempontból hosszú távon nem lufit, hanem stabil fejlődést lát, rövid távon viszont sok bizonytalan értékteremtésű szereplő jelenik meg, hasonlóan az internet korai időszakához. A munkaerőpiacon az adminisztratív, repetitív munkák eltűnése elkerülhetetlen, miközben az AI használatának képessége alapelvárássá válik. A legfontosabb üzenet egyszerű: az új technológiát használni kell, nem félni tőle.
A teljes adást meghallgathatják a fenti lejátszóra kattintva. (Amennyiben appon keresztül érik el oldalunkat, a lejátszó nem jelenik meg, ezért az adás meghallgatásához, kérjük, lépjenek át a klubradio.hu-ra.)
2026. december 10., szombat 13:30
Szerkesztő-műsorvezető: Kárpáti Iván
